Whats Web Dual Messenger
Compras e Subscrições
Como funcionam as compras
O WhatsWeb é distribuído através da Apple App Store e do Google Play, e qualquer compra ou subscrição é processada diretamente pela Apple ou pela Google — nunca por nós. Isto significa que a faturação, as renovações, os cancelamentos e os reembolsos são regidos pela loja onde adquiriu a aplicação. Esta página explica como funcionam as nossas subscrições e períodos de experiência, e como solicitar um reembolso.
Planos de subscrição
O WhatsWeb oferece subscrições semanais, mensais e anuais. Todos os planos desbloqueiam as mesmas funcionalidades premium e renovam-se automaticamente no final do período, salvo se cancelar. O preço exato para a sua região e plano é sempre apresentado dentro da aplicação e na página da loja antes de confirmar — nunca é cobrado sem ver primeiro o preço.
Período de experiência gratuito
Alguns planos incluem um período de experiência gratuito para que possa utilizar e testar o WhatsWeb antes de ser cobrado. Se não cancelar antes do fim da experiência, esta converte-se automaticamente numa subscrição paga e é aplicada a primeira cobrança. Para não ser cobrado, cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período de experiência, nas definições da sua conta na loja.
Gerir e cancelar a subscrição
Pode consultar, alterar ou cancelar a sua subscrição a qualquer momento diretamente na loja. No iOS: Definições → o seu nome → Subscrições. No Android: abra o Google Play → Pagamentos e subscrições → Subscrições. O cancelamento interrompe as renovações futuras; mantém o acesso até ao fim do período já pago.
Reembolsos
Uma vez que os pagamentos são processados pela Apple e pela Google, e não por nós, não podemos emitir reembolsos por iniciativa própria. Os pedidos de reembolso devem ser submetidos à loja onde a compra foi efetuada, e cada loja analisa-os e aprova-os ao seu próprio critério.
Reembolsos no iOS (App Store)
Para solicitar o reembolso de uma compra efetuada num dispositivo Apple, aceda a reportaproblem.apple.com, inicie sessão com o seu Apple ID, selecione o item e escolha "Solicitar reembolso". Também pode abrir a App Store, tocar no seu perfil e consultar o histórico de compras. A Apple decide se o pedido se enquadra nas suas políticas.
Reembolsos no Android (Google Play)
O Google Play permite normalmente o reembolso automático até 48 horas após a compra, através do histórico de encomendas em play.google.com. Após 48 horas, pode ainda solicitar o reembolso à Google, que o analisará caso a caso. Abra o Google Play, aceda a "Pagamentos e subscrições", selecione a encomenda e siga os passos de reembolso.
Elegibilidade
A elegibilidade para reembolso é determinada exclusivamente pela Apple e pela Google, de acordo com os respetivos termos e com as leis de defesa do consumidor da sua região. Não influenciamos essas decisões nem podemos garantir a aprovação de um pedido específico.
Prazo de processamento
Após a loja aprovar o reembolso, o valor é devolvido ao método de pagamento original. Os prazos variam consoante a loja, o banco e o fornecedor de pagamento e, normalmente, demoram alguns dias úteis.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre como solicitar um reembolso ou se considerar que foi cobrado por engano, contacte a nossa equipa de apoio e teremos todo o gosto em orientá-lo no processo correto da loja.
Páginas oficiais de reembolso
Apoio e contacto
Para questões sobre reembolsos ou esta política, contacte-nos através do e-mail support@hotmob.app