Whats Web Dual Messenger
Compras e Assinaturas
Como funcionam as compras
O WhatsWeb é distribuído pela Apple App Store e pelo Google Play, e toda compra ou assinatura é processada diretamente pela Apple ou pelo Google — nunca por nós. Isso significa que cobrança, renovações, cancelamentos e reembolsos são regidos pela loja onde você comprou o app. Esta página explica como funcionam nossas assinaturas e períodos de teste, e como solicitar um reembolso.
Planos de assinatura
O WhatsWeb oferece assinaturas semanais, mensais e anuais. Todos os planos liberam os mesmos recursos premium e são renovados automaticamente ao fim do período, a menos que você cancele. O preço exato para a sua região e plano é sempre exibido dentro do app e na página da loja antes de você confirmar — você nunca é cobrado sem ver o preço primeiro.
Período de teste gratuito
Alguns planos incluem um período de teste gratuito para que você use e experimente o WhatsWeb antes de ser cobrado. Se você não cancelar antes do fim do teste, ele é convertido automaticamente em uma assinatura paga e a primeira cobrança é aplicada. Para não ser cobrado, cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período de teste, nas configurações da sua conta na loja.
Gerenciar e cancelar a assinatura
Você pode visualizar, alterar ou cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente na loja. No iOS: Ajustes → seu nome → Assinaturas. No Android: abra o Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. O cancelamento interrompe as renovações futuras; você mantém o acesso até o fim do período já pago.
Reembolsos
Como os pagamentos são processados pela Apple e pelo Google, e não por nós, não podemos emitir reembolsos por conta própria. As solicitações de reembolso devem ser enviadas à loja onde a compra foi feita, e cada loja as analisa e aprova a seu próprio critério.
Reembolsos no iOS (App Store)
Para solicitar o reembolso de uma compra feita em um dispositivo Apple, acesse reportaproblem.apple.com, faça login com seu Apple ID, selecione o item e escolha "Solicitar reembolso". Você também pode abrir a App Store, tocar no seu perfil e revisar o histórico de compras. A Apple decide se a solicitação se enquadra em suas políticas.
Reembolsos no Android (Google Play)
O Google Play geralmente permite o reembolso automático em até 48 horas após a compra, pelo histórico de pedidos em play.google.com. Após 48 horas, você ainda pode solicitar o reembolso ao Google, que analisará caso a caso. Abra o Google Play, vá em "Pagamentos e assinaturas", selecione o pedido e siga as etapas de reembolso.
Elegibilidade
A elegibilidade para reembolso é determinada exclusivamente pela Apple e pelo Google, de acordo com seus termos e com as leis de proteção ao consumidor da sua região. Não influenciamos essas decisões e não podemos garantir a aprovação de uma solicitação específica.
Prazo de processamento
Após a loja aprovar o reembolso, o valor é devolvido à forma de pagamento original. Os prazos variam conforme a loja, o banco e o provedor de pagamento, e normalmente levam alguns dias úteis.
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre como solicitar um reembolso ou acreditar que foi cobrado por engano, fale com nossa equipe de suporte e teremos prazer em orientá-lo no processo correto da loja.
Páginas oficiais de reembolso
Suporte e contato
Para dúvidas sobre reembolsos ou esta política, entre em contato pelo e-mail support@hotmob.app