Whats Web Dual Messenger
Compras y Suscripciones
Cómo funcionan las compras
WhatsWeb se distribuye a través de la App Store de Apple y de Google Play, y cada compra o suscripción la procesa directamente Apple o Google, nunca nosotros. Esto significa que la facturación, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos se rigen por la tienda donde compraste la app. En esta página se explica cómo funcionan nuestras suscripciones y periodos de prueba, y cómo solicitar un reembolso.
Planes de suscripción
WhatsWeb ofrece suscripciones semanales, mensuales y anuales. Todos los planes desbloquean las mismas funciones premium y se renuevan automáticamente al final de su periodo, salvo que canceles. El precio exacto para tu región y plan se muestra siempre dentro de la app y en la ficha de la tienda antes de confirmar: nunca se te cobra sin ver primero el precio.
Prueba gratuita
Algunos planes incluyen una prueba gratuita para que puedas usar y probar WhatsWeb antes de que se te cobre. Si no cancelas antes de que termine la prueba, se convierte automáticamente en una suscripción de pago y se aplica el primer cargo. Para evitar el cobro, cancela al menos 24 horas antes de que finalice el periodo de prueba desde los ajustes de tu cuenta en la tienda.
Gestionar y cancelar la suscripción
Puedes ver, cambiar o cancelar tu suscripción en cualquier momento directamente en la tienda. En iOS: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. En Android: abre Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Cancelar detiene las renovaciones futuras; conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
Reembolsos
Como los pagos los procesan Apple y Google y no nosotros, no podemos emitir reembolsos por nuestra cuenta. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a la tienda donde se realizó la compra, y cada tienda las revisa y aprueba a su propia discreción.
Reembolsos en iOS (App Store)
Para solicitar el reembolso de una compra realizada en un dispositivo Apple, visita reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, selecciona el artículo y elige "Solicitar un reembolso". También puedes abrir la App Store, tocar tu perfil y revisar tu historial de compras. Apple decide si la solicitud cumple sus políticas.
Reembolsos en Android (Google Play)
Google Play suele permitir un reembolso automático dentro de las 48 horas posteriores a la compra desde tu historial de pedidos en play.google.com. Pasadas las 48 horas, aún puedes solicitar el reembolso a Google, que lo revisará caso por caso. Abre Google Play, ve a "Pagos y suscripciones", selecciona el pedido y sigue los pasos de reembolso.
Elegibilidad
La elegibilidad para el reembolso la determinan exclusivamente Apple y Google según sus términos y las leyes de protección al consumidor de tu región. No influimos en sus decisiones ni podemos garantizar que una solicitud concreta sea aprobada.
Plazo de procesamiento
Una vez que la tienda aprueba el reembolso, el importe se devuelve a tu método de pago original. Los plazos varían según la tienda, el banco y el proveedor de pago, y suelen tardar algunos días hábiles.
¿Necesitas ayuda?
Si no sabes cómo solicitar un reembolso o crees que se te ha cobrado por error, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te guiaremos encantados por el proceso correcto de la tienda.
Páginas oficiales de reembolso
Soporte y contacto
Si tienes preguntas sobre los reembolsos o esta política, escríbenos a support@hotmob.app